この文書は解説ページです。ルールや手続きについて、一般的な事実や共有されている合意事項を解説しています。ウィキペディアの方針やガイドラインそのものではありません。
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WP:VRT
この文書の要旨: 「問い合わせ対応ボランティアチーム」（VRT, Volunteer Response Team）は、全ウィキメディア・プロジェクトにわたる連絡窓口と手助けの任務を担当しています。「問い合わせ対応システム」 (VRTS) のチケットに基づく対処について、編集者として問い合わせたい場合は紛争解決の節を見てください。
問い合わせを希望する人は先にWikipedia:連絡先を見てください。
あなたの著作物をオープンライセンスで利用可能にする方法については、Wikipedia:自著作物の持ち込みを見てください。
VRTSのインターフェイス
問い合わせ対応ボランティアチーム（英：Volunteer Response Team, VRT）は、問い合わせ対応システム（英：Volunteer Response Team System, VRTS）を通してウィキペディアとウィキメディア財団に送られてくる電子メールのほとんどに返信するボランティアのグループです。2021年4月まで、このチームは受け取った電子メールを オープンソース・チケット・リクエスト・システム ("OTRS") ソフトウェアを使って体系化/仕分け整理し対応していました。OTRSのオープンソース版が開発者により継続されないことが決まったあと、チームはOTRSソフトウェアのオープンソースフォークであるZnunyソフトウェアを採用しました。OTRSは今でもチームそのものを指すときの省略用語としてしばしば用いられています。
Znunyソフトウェアは複数の人が第三者からの電子メールを仕分けし返信するのに組織だった方法を提供します。これにより、問い合わせ対応ボランティアチーム (VRT) は一種の、ウィキメディア全体を対象とした電子メールによるカスタマー・サービス・チームのように機能します。ボランティアになるには優れた活動実績が必要であり、また非公開情報の秘密保持契約に同意することが求められます。
ウィキメディアのボランティアチームの窓口には、何種類かのメールアドレスがあります。「OTRSに連絡しなさい」あるいや「VRTに連絡しなさい」と助言されて、このページを紹介された場合は、Wikipedia:連絡先を読んで、どんな問題にはどのメールアドレスにメールを送ればいいか、あるいは、問題解決方法にはメール以外にどんなものがあるかなどのアドバイスを読んでください。 問い合わせ対応ボランティアチーム（英：Volunteer Response Team, VRT）は様々な電子メールを受け取ります： 通常の編集案件の要請のほとんどは、普通のウィキペディア上のプロセスに付託されます。名誉棄損やプライバシー問題、あるいは記事当事者からの要請があった場合、チームのメンバーがもっと積極的な手助けをすることもあります。問い合わせ対応ボランティアチームはまた、ウィキペディアの編集プロセスに慣れていない第三者がウィキペディアの間違いや懸念事項を連絡したい場合の窓口としても機能します。 VRTの許諾キューもしくは画像許諾キューにアクセスできる編集者はすべてグローバルグループ名vrts-permissionsのVRT許諾エージェント の利用者権限が付与されます。この利用者権限は、VRT wiki ウィキメディアのVRTSシステムに届く電子メールによる依頼は「チケット」と呼ばれ、「チケット番号」（訳注：「お問い合わせ番号」のようなもの）により識別されます。電子メールが届くと、よりよい対応ができるように、使用言語と内容によりカテゴリ化（分類）されます。VRTS管理者は、VRTSメンバーになったボランティアに電子メールの特定カテゴリ（「キュー」と呼ばれます）へのアクセス権を付与します。 主として以下のキューがウィキペディア日本語版に関係しています。 問い合わせ対応ボランティアチームへの参加は、VRTS管理者の直接管轄下で（VRTS管理者自身は、ウィキメディア財団の承認を受ける）、プロジェクト全体を通して、礼儀正しく豊富な知識に基づく応答ができると十分に信頼されている個人に許されます。問い合わせ対応ボランティアチームの任務には、ウィキメディア財団に送られてくる難しい、慎重を要する、そして時には敵意に満ちたメッセージに進んで対応すること、外部の人の必要に思いやりがあること、模範的な配慮ができること、が必要です。 問い合わせ対応ボランティアメンバー全員のVRTシステム上でのアカウント名が記載された一覧がメタウィキ 参加応募はmeta:Volunteer Response Team/Volunteering 注記:VRTS管理者の一覧はmeta:Volunteer Response Team#Administrators 問い合わせ対応ボランティアメンバーは個人情報を扱いますが、ウィキメディア財団のプライバシー･ポリシーは、本人の明示的許可がない個人情報の公開を明確に禁じています。それゆえに、特定のVRTSチケットについて質問しても、問い合わせ対応ボランティアメンバーは依頼者個人のプライバシーを守るために曖昧な情報しか（場合によっては情報を全く）提供できないかもしれません。 問い合わせ対応ボランティアメンバーは、VRTSシステムで受け取った依頼に関係するウィキ上で任務を遂行するとき、そのウィキの基本方針とガイドラインを守らなければなりません。日本語版ウィキペディア上で行われるVRT対応のほとんどは、 Wikipedia:著作権 と Wikipedia:存命人物の伝記、およびWikipedia:検証可能性 の方針に基づいて行われ、それゆえに即刻差し戻しを受けることは免れるでしょう。 リバートする前にその編集者に連絡することを問い合わせ対応ボランティアチームは要請します。VRT agentsは日本語版ウィキペディアの方針を超越するものではなく、編集について強権を持つわけでもありません。しかしながら、その編集者が公開の場で開示すべきではない非公開情報を持っていてそのような行動に至ったかもしれないからです。 VRTSチケットに関係すると思われる編集や対処に異論がある場合は、通常の見直し手順を開始することもできるでしょう。以下のような選択肢もあります：
問い合わせ対応ボランティアチームの活動
ウィキペディアやウィキメディア財団に関する質問
寄付されたメディアのライセンス許諾
記事内容の間違い報告
存命人物記事に関する問題
荒らしへの苦情
テキストやメディアの再利用に関する質問
苦情とフィードバック
情報要請（information requests）
利用者権限（グローバル）
ユーザー、チケット、キューメタ meta:Volunteer Response Team がメインのページで、そちらにキューの一覧と参加を公表している問い合わせ対応ボランティアメンバーの一覧があります。
チケットとキュー
日本語関連窓口
info-jaキュー（日本語のVRTSキュー）：日本語で届く全般的な質問を扱います。ほとんどの著作権問題も含まれます。これは日本語の基本キューであるため、この中には日本語による姉妹プロジェクトに関係したチケットも含まれる可能性があります。他のキューに送られたメールでも、日本語によるものはこのキューに転送されることがあります（cf.Wikipedia:Info-ja）。
Permissions-commons（コモンズ許諾）：ウィキメディア・ウィキメディアに画像その他のメディアの再利用を認めている著作権者からのチケットを扱います。コモンズでは英語が共通言語として機能していますが、日本語での許諾メールが届くと、Permissions-jaもしくはinfo-jaキューに移して応答されることがあります（c:Commons:Volunteer Response Team
問い合わせ対応ボランティアチームへの参加
問い合わせ対応ボランティアチームのリーダー（VRTS管理者たち）
Contacts ? VRTへの参加
プライバシー・ポリシーと日本語版ウィキペディアでのVRT対応
紛争の解決
問い合わせ対応ボランティアチーム関連の編集に異論がある場合
その変更を行った編集者に（できれば電子メールで、でなければ会話ページで）連絡してください。非公開のやりとりでのほうが、問い合わせ対応ボランティアメンバーがプライバシー関連の問題を内密に議論できる余地が広がります。
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