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株式会社KDDIエボルバ
KDDI Evolva,Inc.
種類株式会社
本社所在地 日本
〒160-0023
東京都新宿区西新宿1丁目23番7号
新宿ファーストウエスト
設立1996年5月
業種サービス業
法人番号4011101006162
事業内容コンタクトセンターを中心としたBPOサービス事業
代表者東海林 崇(代表取締役会長)
若槻 肇(代表取締役社長)
資本金1億円
従業員数約28,000名
主要株主KDDI株式会社 100%
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株式会社KDDIエボルバ（ケーディーディーアイエボルバ、英語: KDDI Evolva,Inc.）は、かつて存在したビジネス・プロセス・アウトソーシング会社である。 2004年、KDDI傘下の人材派遣・アウトソーシング関連会社KDDIテレマーケティング株式会社（1996年設立、旧社名：KDDテレマーケティング株式会社）に株式会社KDDIテレサーブ（1987年設立、旧社名：株式会社KDDテレサーブ）、KDDI総合サービス株式会社（1955年設立、旧社名：国際東京サービス株式会社）が合併し誕生した[1]。 2005年10月には、旧KDDI総合サービスの祖業だったビル管理業務を株式会社KDDIテクニカルエンジニアリングサービス（現：KDDIエンジニアリング株式会社）に譲渡し、コールセンター・BPO業務に事業を集約。その後も、連結子会社の株式会社KDDIエボルバ沖縄、株式会社KDDIエボルバコールアドバンス（旧社名：株式会社TEPCOコールアドバンス）、株式会社エボルバビジネスサポート（旧社名：ニスコムビジネスサポート株式会社）、株式会社エボルバジョブシェアを2019年10月に吸収合併するなど、コールセンター・BPO業務を中心に吸収合併・事業再編を行っていた[1]。 2023年1月、三井物産系のコールセンター運営会社りらいあコミュニケーションズとの経営統合を発表し[2]、2023年9月1日付で合併[3]。商号をアルティウスリンク株式会社に変更した[4]。 コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開。従来のコンタクトセンターサービスに加え、新たに「オムニチャネルソリューション」として、人とAIチャットボットによるハイブリッド型の接客対応の構築、AI自動応答システムを活用したお客さま応対の音声チャネル「ボイスボット」、RPAツールの提供と合せて、RPAを有効活用する導入コンサルティング・運用トレーニングまで対応する「RPAサービス」を提供している。また、コンタクトセンター/バックオフィスセンター構築・運用ノウハウを基に、クライアント企業のセンター運用の現状を評価・数値化。品質向上、業務最適化（オペレーション効率化やコスト適正化）に向けた課題を明らかにする「アセスメント・コンサルティングサービス」も提供するなど、ITソリューションと人ならではの対応を融合したBPOサービスを展開している。 近年では、高いITスキルを保持したスタッフを活かし、テクニカルサポート／ヘルプデスクサービスに留まらず、インフラ・システム運用の受託、システムインテグレーションなど、幅広いITソリューションサービスを提供している。
概要
業務・サービス内容
コンタクトセンター
カスタマーサポート
アウトバウンドコール
テクニカルサポート
緊急コンタクトセンター
多言語コンタクトセンター
リサーチ
センター紹介
オムニチャネル
「AIChat」 for touching
「HumanChat」 for touching
「VisualMenu」 for touching
SMS送信サービス・「SMS」 for touching
ボイスボット（AI音声自動応答サービス）
FAQナレッジ運用サポート
LINE活用サービス
FAQ動画サービス
パーソナライズド動画
バックオフィスソリューション
バックオフィスサービス
RPAサービス
eKYCサービス（オンライン本人確認）
採用代行サービス
写真撮影・動画制作サービス
フィールドサービス
アセスメント・コンサルティング
カスタマーサポート適正化診断
コンタクトセンター品質アセスメント
AIチャットボット品質アセスメント
