環境に配慮し、断熱複層ガラスや太陽光発電、屋上緑化、ミスト冷却などを採用している[広報 3]。夜間はビルと駅前広場がライトアップされる。照明デザインは有限会社スタイルマテック・松本設計室[広報 4] による。エレベーターは博多口側はビル北寄り「東急ハンズ側エレベーター」、ビル中央「中央エレベーター」、ビル南寄り「阪急百貨店側(博多口)エレベーター」の3群と、「阪急百貨店(筑紫口)エレベーター」の、合わせて4群が設置される。エスカレーターは全フロア通し（一部フロア除く）のものがビル北寄りと中央（アミュプラザ博多内）にそれぞれ2群、博多阪急内にも2群設置される。その他、中央コンコースの入口すぐの吹き抜けや、屋外に駅前広場と地上2 - 3階を結ぶ物をはじめ、多数の連絡用エスカレーターが設置[広報 5]。

博多阪急正面入口近くのビル正面の外壁には、300インチ程度の大型映像装置「JR博多シティビジョン」がある[広報 6]。また、中央コンコースの博多口側吹き抜けに曲面式有機EL大型ビジョンが設置、2018年3月時点では国内最大[14]。

環境に配慮した断熱複層ガラス

夜間のライトアップ

1階通路(博多阪急前)

2階ペデストリアンデッキ(博多阪急前)

テナント

ビル南寄り部分（KITTE博多[注釈 7]側・ホームせり出し部分含む）の地下1階から地上8階に核テナントである阪急百貨店（博多阪急）が入居する。また、北寄り部分（博多バスターミナル側）の地下1階は「博多1番街」（後述）が入居。その他のビルの部分（南寄り部分の地上9・10階、北寄り部分の地上1階から地上10階）が専門店街「アミュプラザ博多(AMU)」となり、アミュプラザ博多内に「ハンズ」（1-5階）、シネマコンプレックス「ティ・ジョイ」（9・10階）、レストランゾーン「シティダイニング くうてん」(9・10階)などが入居する[15]。

ビルの地下1階部分・駅前広場南寄りの地下1階部分は連携して、アミュプラザ博多の地下街路「アミュ地下」[広報 8] として刷新されオープンしている。また、「博多1番街」や博多阪急の地下1階（「うまちか!」[広報 9]）などがある（後述）。

また、中央コンコースの博多口側から入ってすぐは吹き抜け構造(ふきぬけの森)[広報 5]となるほか、ビル南寄り部分（博多阪急側）の3階付近には、FM FUKUOKAのサテライトスタジオ「FM FUKUOKA JR HAKATA CITY Studio」[広報 10] が入居し、オープンテラス「JR博多シティオープンテラス」が設置。また、南寄り部分の9階・10階には最大680席収容の多目的ホール「JR九州ホール」と貸会議室「JR博多シティ会議室」、「九大ビジネススクール」がある。
フロア構成

JR博多シティや周辺の主なフロア・施設等の構成を示す。同一階層では、上段ほど筑紫口寄り、下段が博多口寄りである。

なおマイング博多駅名店街・博多1番街・博多駅地下街はJR博多シティ（アミュプラザ博多）には含まれず、運営企業も別である（博多ステーションビル）。

階北← フロア →南
屋上つばめの杜ひろば-
10階シティダイニング くうてんJR博多シティ会議室
九大ビジネススクール
9階シティダイニング くうてんT・ジョイ博多
JR九州ホール
8階AMU（アミュプラザ博多）博多阪急
7階AMU博多阪急
6階AMU博多阪急
5階ハンズAMU博多阪急
4階ハンズAMU博多阪急
3階新幹線ホーム
ハンズAMU3階改札等博多阪急
中3階（上部空間）（上部空間）
（上部空間）博多阪急
2階DEITOS新幹線コンコース
在来線ホーム在来線ホーム
ハンズふきぬけの森AMU博多阪急
1階DEITOS
マイング博多駅名店街中央

コンコースAMU EST（アミュエスト）
DEITOS（いっぴん通り）
ハンズ中央

コンコースAMUサブコンコース博多阪急
地下1階DEITOSAMU EST
博多1番街アミュ地下等博多阪急等
博多駅地下街・地下鉄博多駅

コンコース/連絡口アミュ地下

※背景色緑の部分は、「JR博多シティ」ビル躯体外の部分となる。各エリアの連絡経路は後の#駅連絡路・改札等を参照。