顧客関係管理
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検証可能
参考文献や出典
出典を追加
このテンプレートの使い方
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英語
顧客満足度
顧客ロイヤルティ
[1]
[注釈 1]
概要
マスマーケティング
消費者
One to Oneマーケティング
金融
リテール
顧客
見込み客
大福帳
[注釈 2]
CRMのタイプ/領域
実行系 (Operational) CRM
営業支援システム
マーケティングオートメーション
B2C
B2B
リードナーチャリング
[2]
コールセンター
FAQ
ナレッジベース
カスタマーサービス
音声
Eメール
チャット
分析系 (Analytical) CRM
データマイニング
テキストマイニング
データウェアハウス
可視化
ABC
CRMシステム
大福帳
メールマガジン
CTI
コールセンター
アフターサービス
営業支援システム
ダイレクトメール
ポイントカード
マーケティングオートメーション
沿革
[注釈 3]
連絡先管理
1to1
[注釈 4]
インターネット
SAP
マイクロソフト
要出典
セールスフォース
Zoho CRM
オープンソース
SugarCRM
[3]
F-RevoCRM
要出典
脚注の使い方
^
独自研究?
^
^
1to1 media 2015年8月のInfographic
^
Peppers & Rogers Group.
^
Gartner IT Glossary - Customer Relationship Management (CRM)
^
^
vtigerCRM.jp
関連項目
営業支援システム
カスタマーサービス
アフターサービス
カスタマー・エクイティ
リレーションシップマーケティング
ベンダー関係管理
ワントゥワンマーケティング
外部リンク
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出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』
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