顧客ロイヤリティは顧客がシステムに感じる愛着・忠誠心である。顧客満足は顧客ロイヤリティへ繋がる、すなわち因果関係を持つと考えられる。例えばJCSI因果モデルでは顧客満足が顧客ロイヤリティの原因であるとの立場を取り、双方のアンケート結果からこの因果関係の強さ・寄与を算出している。2者の結びつきは個人・サービス・業種等に大きく左右される。

顧客ロイヤリティを測る指標に「このサービスを他者へ推薦するか」を計測するネット・プロモーター・スコア（NPS）がある。満足感を得た顧客はそれを他者へ推薦する可能性が高まるため、顧客満足はNPSと一定の相関を持つと考えられる。一方、使用者のUX（相手がそれを使う体験）を想像して顧客は推薦をするため、「Bさんみたいなタイプがあの文脈で使うのには適していない」という判断が発生し顧客満足がNPSへ繋がらない場合もある。
その他

派生した言葉として従業員満足がある。

クレーム対応などが悪い企業を差して「あの企業は顧客満足度を考えていない」と言ったり、顧客定着率が低い企業を「あの企業の顧客は顧客ロイヤルティが低い」と定義付けられることがある。
脚注[脚注の使い方]
注釈^ 「グッドマンの法則」は記述の通り、日本人によって法則化されたものでアメリカで生まれたものではない。生前の佐藤はこの名前には自らの著作権があると述べている（参考外部リンク[1]：2008年1月9日のウェブ魚拓）。

出典^ “「ナンバー1」広告、消費者庁が実態調査 表示の根拠を問題視 景表法違反相次ぐ”. 日本経済新聞 (2024年3月25日). 2024年4月17日閲覧。
^ ⇒knowledgebase(customer satisfaction) - TARP社（PDF文書）
^ ⇒グッドマンの法則 - NPO法人顧客ロイヤルティ協会
^ “顧客満足度とは？仕組みや概要、向上につながる考え方を解説”. ミチタリ by オリコン顧客満足度 (2020年4月6日). 2024年4月17日閲覧。
^ JCSI設問11（顧客満足に関する設問�@）. https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=217
^ “満足を情報化する。顧客満足度・CSの調査ならオリコン顧客満足度”. 顧客満足度・CSの調査ならオリコン顧客満足度. 2024年4月17日閲覧。

参考文献

クリス・ディノーヴィ、J.D.パワーIV世『J.D.パワー 顧客満足のすべて』（ダイヤモンド社）ISBN 978-4478375204

新山勝利『ポスト顧客満足の教科書』（明日香出版社）ISBN 978-4756908896

小野譲司『顧客満足[CS]の知識』（日本経済新聞出版社）ISBN 978-4532112202

川口雅裕『顧客満足はなぜ実現しないのか?みつばちマッチの物語』（JDC出版）ISBN 978-4890083718

関連項目

マーケティング

マーケティング・コミュニケーション

カスタマーサービス

マーケティングミックス

ネット・プロモーター・スコア

企業の社会的責任

従業員満足

消費者行動論

J.D.パワー

日本能率協会総合研究所

バランスト・スコアカード

ISO

真実の瞬間 (経営学)

狩野紀昭 - 顧客満足をモデル化した狩野モデルで知られる。

外部リンク

⇒サービス産業生産性協議会

⇒公益財団法人日本生産性本部

⇒J.D.パワー

⇒日本能率協会総合研究所

典拠管理データベース: 国立図書館

ドイツ

⇒イスラエル

アメリカ

日本