顧客満足
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^ “満足を情報化する。顧客満足度・CSの調査ならオリコン顧客満足度”. 顧客満足度・CSの調査ならオリコン顧客満足度. 2024年4月17日閲覧。
参考文献
クリス・ディノーヴィ、J.D.パワーIV世『J.D.パワー 顧客満足のすべて』（ダイヤモンド社）ISBN 978-4478375204
新山勝利『ポスト顧客満足の教科書』（明日香出版社）ISBN 978-4756908896
小野譲司『顧客満足[CS]の知識』（日本経済新聞出版社）ISBN 978-4532112202
川口雅裕『顧客満足はなぜ実現しないのか?みつばちマッチの物語』（JDC出版）ISBN 978-4890083718
関連項目
マーケティング
マーケティング・コミュニケーション
カスタマーサービス
マーケティングミックス
ネット・プロモーター・スコア
企業の社会的責任
従業員満足
消費者行動論
J.D.パワー
日本能率協会総合研究所
バランスト・スコアカード
ISO
真実の瞬間 (経営学)
狩野紀昭 - 顧客満足をモデル化した狩野モデルで知られる。
外部リンク
⇒サービス産業生産性協議会
⇒公益財団法人日本生産性本部
⇒J.D.パワー
⇒日本能率協会総合研究所
典拠管理データベース: 国立図書館
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出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』
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