顧客満足
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出典^ “「ナンバー1」広告、消費者庁が実態調査 表示の根拠を問題視 景表法違反相次ぐ”. 日本経済新聞 (2024年3月25日). 2024年4月17日閲覧。
^ ⇒knowledgebase(customer satisfaction) - TARP社(PDF文書)
^ ⇒グッドマンの法則 - NPO法人顧客ロイヤルティ協会
^ “顧客満足度とは?仕組みや概要、向上につながる考え方を解説”. ミチタリ by オリコン顧客満足度 (2020年4月6日). 2024年4月17日閲覧。
^ JCSI設問11(顧客満足に関する設問@). https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=217
^ “満足を情報化する。顧客満足度・CSの調査ならオリコン顧客満足度”. 顧客満足度・CSの調査ならオリコン顧客満足度. 2024年4月17日閲覧。
参考文献
クリス・ディノーヴィ、J.D.パワーIV世『J.D.パワー 顧客満足のすべて』(ダイヤモンド社)ISBN 978-4478375204
新山勝利『ポスト顧客満足の教科書』(明日香出版社)ISBN 978-4756908896
小野譲司『顧客満足[CS]の知識』(日本経済新聞出版社)ISBN 978-4532112202
川口雅裕『顧客満足はなぜ実現しないのか?みつばちマッチの物語』(JDC出版)ISBN 978-4890083718
関連項目
マーケティング
マーケティング・コミュニケーション
カスタマーサービス
マーケティングミックス
ネット・プロモーター・スコア
企業の社会的責任
従業員満足
消費者行動論
J.D.パワー
日本能率協会総合研究所
バランスト・スコアカード
ISO
真実の瞬間 (経営学)
狩野紀昭 - 顧客満足をモデル化した狩野モデルで知られる。
外部リンク
⇒サービス産業生産性協議会
⇒公益財団法人日本生産性本部
⇒J.D.パワー
⇒日本能率協会総合研究所
典拠管理データベース: 国立図書館
ドイツ
⇒イスラエル
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出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』
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