プラットホームがソラリアターミナルビル2階にある高架駅。現在は4面3線の頭端式ホームとなっており、乗車専用ホーム（1 - 3番線）と降車専用ホームがある。電車が進入した後、まずすべての乗客を降車ホームに降車させ、その後乗車ホーム側の乗客が乗車ホームから乗ることができる。

ホーム有効長は10両編成まで入線可能な長さである。下記に示す乗り場案内は基本のものであり、例外もある。
のりば

のりば路線行先使用種別
降車用ホーム
1●天神大牟田線二日市・太宰府・久留米・大牟田方面●急行
2●普通
降車用ホーム
3●天神大牟田線二日市・太宰府・久留米・大牟田方面●特急・●急行

2番のりばと3番のりばの間の降車用ホームは、一部時間帯はTHE RAIL KITCHEN CHIKUGO専用乗車ホームとなる。

1番線横の降車専用ホーム（2022年12月）

1・2番線ホーム（2022年12月）

2・3番線横の降車専用ホーム（2022年12月）

3番線ホーム（2022年12月）

駅構内

改札口は北口、三越口、南口の3箇所ある。

建物の構造上、バリアフリーとなっているのは北口のみで、三越口・南口には改札口とホームとを連絡するエレベーターやエスカレーターの設置がない。

その為、車椅子等利用者が当駅へ出入りする際、または天神大牟田線を利用して当駅に到着後、福岡市地下鉄各線や西鉄天神高速バスターミナルを利用する際には、北口側・ソラリアステージビルのエレベーターを利用する形となる。
北口
最大の改札口で、2階にある。改札外コンコースはソラリアステージビルとなる。福岡市地下鉄空港線、箱崎線（天神駅）へ乗り換える際、最も近い改札口である。

精算所（ソラリア口に挟まれている）

駅事務室

チケットカウンター（西鉄電車各種企画券の発売窓口）

西鉄インフォメーションセンター・定期券発売所（1階）

コインロッカー（3箇所）

ATMコーナー（福岡銀行・西日本シティ銀行・福岡中央銀行・筑邦銀行・労働金庫（ろうきん）・ゆうちょ銀行）

三越口
改札口は1階。コインロッカーがある。3階にある西鉄天神高速バスターミナルへの連絡エレベーター（福岡三越と共用）がある。2018年9月27日までは中央口と呼ばれていた。2018年9月28日に、三越口へ名称変更[8]。
南口
改札口は1階で、国体道路に面している。福岡市地下鉄七隈線（天神南駅）へ乗り換える際、最も近い改札口である。

北口改札（2022年12月）

三越口改札（2021年12月）

南口改札（2021年12月）

利用状況

2022年度の1日平均乗降人員は109,641人[10] であり、西鉄の駅の中で最も多い[注釈 2]。隣駅である薬院駅の交通結節機能強化が進んだこともあって利用者数は減少傾向にあったが、近年は増加傾向にある。

年度別1日平均利用客数年度1日平均
乗降人員1日平均
乗車人員出典
1996年（平成08年）168,78983,756[11]
1997年（平成09年）167,82583,137
1998年（平成10年）162,86880,682
1999年（平成11年）157,82478,216
2000年（平成12年）153,89476,296
2001年（平成13年）151,37574,868[12]
2002年（平成14年）149,26873,751
2003年（平成15年）148,66973,456
2004年（平成16年）143,89471,515
2005年（平成17年）140,44469,789
2006年（平成18年）140,34070,104[13]
2007年（平成19年）138,91069,434
2008年（平成20年）137,50068,992
2009年（平成21年）132,50266,704
2010年（平成22年）131,64166,411
2011年（平成23年）128,42664,773[14]
2012年（平成24年）128,54264,860
2013年（平成25年）129,89865,550
2014年（平成26年）129,60865,207
2015年（平成27年）131,90266,516
2016年（平成28年）131,10865,945[15][16]
2017年（平成29年）133,69667,350
2018年（平成30年）136,26968,730
2019年（令和元年）136,27768,795
2020年（令和02年）92,169
2021年（令和03年）98,680
2022年（令和4年）109,641

駅周辺詳細は「天神 (福岡市)」を参照
渡辺通り西側

駅と同じ側である。

ソラリアターミナルビル - 駅ビル

福岡三越（駅上下：2010年10月1日より岩田屋三越が運営）

西鉄天神高速バスターミナル（駅直上）


ソラリアステージ（駅北側）- 西鉄系列のファッションビル

インキューブ（西鉄系列の雑貨店) など


ソラリアプラザ（駅西側）-西鉄系列のファッションビル

ソラリア西鉄ホテル福岡など


岩田屋本店（2010年10月1日より岩田屋三越が運営）

福岡パルコ

VIORO

天神ロフトビル

警固神社

警固公園

新天町商店街

渡辺通り東側

駅の反対側である。

福岡市役所

天神中央公園

大丸福岡天神店

天神ツインビル

福岡県済生会福岡総合病院

その他

福岡市地下鉄空港線天神駅

福岡市地下鉄七隈線天神南駅

天神地下街 - 天神駅、天神南駅方面を結ぶ

イオンショッパーズ福岡店・ミーナ天神・ノース天神

九州朝日放送

水鏡天満宮

福岡市文学館

福岡県公会堂貴賓館

ボートレース福岡

福岡県立美術館

福岡市民会館