駅舎は線路の西側（東室蘭方面に向かって右側）に位置し、単式ホームに接している。直営駅でみどりの窓口、話せる券売機[2]を設置している。ジェイアール北海道レンタリース洞爺営業所（駅レンタカー）がある。また、洞爺駅交流センターが併設されているほか、自由通路（町道洞爺駅跨線橋通線）で洞爺湖町役場と直結している[11]。

管理駅でもあり、当駅と隣の豊浦駅を管理下においている。

第34回主要国首脳会議（北海道洞爺湖サミット）開催に伴ってLCD発車標・駅自動放送を導入した[12]。
のりば

番線路線方向行先
1■室蘭本線上り長万部・函館方面
2・3下り室蘭・苫小牧方面

（出典：JR北海道:駅の情報検索）

当駅始発は2番線を使用


駅舎全景（2018年10月）

駅舎前にある洞爺湖サミットの記念碑（2013年9月）

改札口（2017年9月）

ホーム（2017年9月）

跨線橋内（2017年9月）

自由通路外観（2013年9月）

駅名標（2017年9月）

利用状況

1981年度（昭和56年度）の1日乗降客数は967人[10]。

1992年度（平成4年度）の1日乗降客数は1,590人[5]。

2009年度（平成21年度）の1日乗車客数（降車客含まず）は290人。

1日の平均乗降人員は以下の通りである[13]。

乗降人員推移
年度1日平均人数
2011558
2012556
2013478
2014488
2015564
2016598
2017570
2018582

駅弁

主な駅弁は下記の通り[14]。

鮭いくらめし

洞爺のホッキめし

特製かにめし

ほたてめし

あっぶた丼とうや

駅周辺

洞爺湖町（旧虻田町）の中心市街地に位置する。また、洞爺湖周辺観光の最寄駅[15]である。道央自動車道虻田洞爺湖ICからも近い。

北海道銀行洞爺支店 - 2022年11月に北海道銀行洞爺支店は伊達信用金庫虻田支店内に移転して共同窓口が設置される[16]。

伊達信用金庫虻田支店

とうや湖農業協同組合（JAとうや湖）虻田支所

Aマートとうや湖店


洞爺湖町役場

西胆振行政事務組合伊達消防署洞爺湖支署

虻田郵便局

北海道社会事業協会洞爺病院（洞爺協会病院）

北海道虻田高等学校

入江・高砂貝塚館

バス路線

駅前に道南バス「洞爺駅前」停留所があり[17]、以下の各方面の路線が発着する[18]。

洞爺湖温泉、東町 方面

伊達駅前、室蘭港フェリーターミナル 方面

札幌駅前 方面

ふる里総合福祉館、豊浦しおさい前 方面

隣の駅

特急列車の停車駅は各列車記事を参照。
北海道旅客鉄道（JR北海道）
■室蘭本線豊浦駅 (H42) - 洞爺駅 (H41) - （北入江信号場） - 有珠駅 (H40)
かつて存在した路線
洞爺湖電気鉄道
洞爺湖電気鉄道線虻田駅 - 見晴駅

当鉄道は専用のホームを有していた。

脚注[脚注の使い方]^ a b c d e f g 石野哲（編）『停車場変遷大事典 国鉄・JR編 �U』JTB、1998年、849-850頁。