1990年代
アウトソーシング
インバウンド業務の流れ

消費者
電話番号
ナンバーディスプレイ
データベース
(CTI; Computer Telephony Integration)
自動音声応答
DTMF
自動応答
自動音声応答装置
アウトバウンド業務の流れ

コールセンター(カスタマーセンター)の業務システム

サーバルーム内

データベース
サーバ
ACD
構内交換機
[1]
教育
CTI
ACD
ACD
オペレータ卓上機器

ヘッドセット
ネットワークの分離

パーソナルコンピュータ
コンソール
入力機器
個人情報
偏光
タッチパネル
立地条件

工場
フリーダイヤル
ナビダイヤル
高度電話サービス
1995年
アウトソーシング
専用線
IP電話
IPセントレックス
MA
鹿児島市
地方公共団体
政令指定都市
県庁所在地
札幌市
仙台市
福岡市
那覇市
福岡市
海外

国際電話
IP電話
英語
スペイン語
日本語
中国
大連市
DELL
hp
GE
光通信
MIコミュニケーションズ
マスターピース・グループ
BPO
コンタクトセンター
北京市
テレパフォーマンス
タイ王国
BPO
アジア・ダイナミック・コミュニケーションズ
個人情報保護、情報漏洩の対策

情報漏洩
生体認証
リムーバブルメディア
フロッピーディスク
USBメモリ
CD-R
ICレコーダー
コンピュータウイルス
メモリーカードリーダライタ
光学ドライブ
CD-ROM
DVD-ROM
DHCP
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