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出典検索?: "営業支援システム"
営業支援システム (SFA)(英: Sales Force Automation)は、営業支援を目指したシステム。
SFAは、「勘」「根性」「経験」の営業から「科学的」「自動的」な営業に営業を改善するという米国から1995年頃にやってきた概念・システムである。 営業担当者個人で留まりがちな顧客情報や案件の進捗、商談事例等の営業活動に関わる情報をデータ化して活用することで、営業の生産性を上げ、効率化を進めることを目的とした情報システム。事務処理プロセスの自動化を目指したのが「OA(office automation)」であるのに対し、営業プロセスの自動化を目指したのが「SFA(sales force automation)」である。顧客情報の管理・分析の要素も含まれるため、「CRM(Customer Relationship Management)」の一環として扱うこともある。 1990年代に米国で注目され、1990年代後半からグループウェアと共に、日本でも広がり始めた。[2] 日本に紹介され始めた当初は、営業日報機能による商談の進捗管理機能や顧客データベースによる営業部門の情報共有機能が強調され、営業部門の情報管理ツールとして導入されることが多かった。その後、営業支援システム(SFA)に蓄積されたデータベースを分析することで、マーケティングデータとしても利活用されるようになり、このころから営業支援システム(SFA)はCRMシステムの一環として扱われることが多くなる。 2000年前後には情報端末やISDNといった情報インフラの普及により、急速に営業支援システム(SFA)の普及が進み、近年では、営業担当者が外出先からでも情報を参照または登録しやすいよう、携帯端末で利用できる営業支援システム(SFA)も多くある。 また、最近ではMA(マーケティングオートメーション)ツールが日本でも普及してきたことに伴い、MAツールと連携をしてリード獲得?受注までを分析するというような活用方法も増えている。
概要
沿革
脚注[脚注の使い方]^ キーマンズネットの「 ⇒SFAの導入状況」の調査結果による
^ 2007/2/22、ThinkITで三浦 竜樹氏が書いた第1回:変革するグループウェア?普及までの経緯と現在による。
関連項目
オフィスオートメーション(OA)
顧客関係管理(CRM)
セールスフォース(SF)
プロジェクト管理ソフトウェア(PMS)
外部リンク
『SFA』 - コトバンク
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